1. Objet et champ d’application
Le présent document précise les conditions applicables aux retours et aux remboursements pour les achats de mobilier livrés en France. Il s’applique à toute commande passée et reçue sur le territoire français.
2. Principe général: retour sans échange
Nous proposons un service de retour, mais aucun service d’échange.
Cette organisation est liée aux contraintes propres aux articles de mobilier, notamment la gestion des stocks, le volume des produits et les opérations logistiques. Afin d’assurer des délais maîtrisés et une traçabilité fiable, les échanges ne sont pas proposés.
Lorsqu’un autre modèle ou une autre référence est souhaité(e), il est possible d’effectuer un retour conforme aux conditions ci-dessous, puis de passer une nouvelle commande séparée.
3. Conditions d’éligibilité au retour
Un retour peut être accepté lorsque les conditions suivantes sont réunies:
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La demande est effectuée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit;
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Le produit est retourné non utilisé, non monté et dans son état d’origine;
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L’emballage d’origine, les accessoires et notices sont complets et en bon état;
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Le produit ne présente aucun dommage imputable à une mauvaise utilisation.
Les produits ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés ou donner lieu à un remboursement partiel.
4. Annulation de commande et remboursement avant expédition
Les règles suivantes s’appliquent:
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Commande annulée dans les 72 heures suivant l’achat et non encore expédiée: l’annulation est possible et donne lieu à un remboursement intégral;
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Commande dépassant 72 heures ou déjà expédiée: l’annulation n’est plus possible. Le client est invité à réceptionner le produit puis à exercer son droit de retour dans le délai prévu.
5. Produits endommagés ou non conformes
En cas de réception d’un produit endommagé ou ne correspondant pas à la commande, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais, en fournissant les éléments nécessaires, notamment des photos.
Selon la situation constatée, un remboursement total ou partiel pourra être accordé. Aucun frais de retour n’est appliqué lorsque le problème est lié au produit ou au transport.
6. Procédure de retour et de remboursement
La procédure se déroule comme suit:
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Envoi d’une demande par email, en indiquant le numéro de commande et le motif du retour;
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Analyse de la demande en fonction de l’état de la commande et des éléments fournis;
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Validation du retour lorsque les conditions sont remplies;
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Réception et vérification du produit, puis déclenchement du remboursement.
Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour.
7. Modalités de retour et étiquette
Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison. Le client doit utiliser exclusivement cette étiquette pour le renvoi du produit concerné.
8. Frais de retour
Les frais de retour sont appliqués selon le motif:
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Retour pour convenance personnelle: des frais, tels que les frais de transport déjà engagés, peuvent être déduits du montant remboursé;
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Retour dû à un défaut, une erreur de livraison ou un dommage lié au transport: aucun frais n’est facturé;
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Produit endommagé par le client ou ne respectant pas les conditions de retour: aucun remboursement ne sera accordé.
9. Modalités et délais de remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds dépend des politiques de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client.
10. Contact
Adresse: 9 PASIR RIS LINK #08-23, SINGAPORE 518189, SINGAPORE
Email: quotes@cottaio.com
Téléphone: +65 (859) 67746
Horaires du service client: du lundi au vendredi, 09:00–17:00