Politique d’annulation de commande

1. Champ d’application

Le présent document précise les conditions et modalités applicables à l’annulation des commandes de mobilier destinées à une livraison en France. Il s’applique à toute commande validée dans le cadre d’une vente à distance.

2. Conditions d’annulation

L’annulation d’une commande est possible uniquement dans les situations suivantes:

• La demande est formulée dans un délai de 72 heures à compter de la validation de la commande et celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Dans les cas suivants, l’annulation n’est plus possible:

• La commande a déjà été expédiée;

• Le délai de 72 heures est dépassé.

Dans ces situations, l’utilisateur est invité à réceptionner le produit puis à suivre la procédure de retour applicable après livraison.

3. Procédure de demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être adressée au service client:

• Par email ou par téléphone (facultatif);

• En indiquant le numéro de commande;

• En fournissant un justificatif de paiement et, si nécessaire, les informations requises pour la vérification de l’identité.

Les demandes incomplètes peuvent entraîner un délai supplémentaire de traitement.

4. Traitement de la demande

Les demandes d’annulation sont examinées dans les meilleurs délais après réception.
L’utilisateur est informé dès que la demande a été analysée et qu’une décision a été prise, en fonction de l’état de la commande.

5. Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation est acceptée:

• Le remboursement est initié dans un délai maximal de 72 heures suivant la validation de la demande;

• Le montant est reversé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite des procédures propres à l’établissement bancaire ou au prestataire de paiement concerné.

6. Limites et responsabilités

Toute demande formulée en dehors des conditions définies ci-dessus ne pourra être prise en compte.
Les conséquences liées à une annulation tardive relèvent des modalités applicables aux retours après livraison.

7. Contact

Adresse: 9 PASIR RIS LINK #08-23, SINGAPORE 518189, SINGAPORE
Email: quotes@cottaio.com
Téléphone: +65 (859) 67746
Horaires du service client: du lundi au vendredi, 09:00–17:00